Zwroty i reklamacje

Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres: karolina@zorza.style
• lub pisemnie: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia — jego użycie nie jest obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego odbiór drogą e-mail.

W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij produkt na adres: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Zwracany produkt powinien być:

• nieużywany, z oryginalnymi metkami
• zapakowany w sposób chroniący przed uszkodzeniem w transporcie
• przesłany wraz z oryginalnym opakowaniem atelier

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot ceny produktu oraz kosztów pierwotnej dostawy (najtańszy dostępny sposób) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia lub dowodu odesłania — w zależności, co nastąpi wcześniej.

Środki wracają tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie
• w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych

Prawo do zwrotu nie przysługuje również przedsiębiorcom, którzy otrzymali fakturę VAT na firmę.

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami na adres karolina@zorza.style lub pisemnie na adres siedziby. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, odpowiadając w tej samej formie, w jakiej je złożono.

W przypadku zasadnej reklamacji możliwa jest wymiana produktu lub zwrot środków. W razie niezadowolenia z naszej decyzji przysługuje Ci prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów — szczegóły opisuje Regulamin sklepu.